建立完善信用管理制度、采用万方合同管理系统、设立专门信用管理构……华夏游乐有限公司自创办以来,视信用为企业发展之生命,公司秉承“信用是企业的生命”理念,积极创建信用管理示范体系,先后荣获永嘉县信用管理示范企业、温州市信用管理示范企业、浙江省信用管理示范企业、浙江省AAA级“守合同重信用”企业、浙江省诚信民营企业等称号。
健全规范信用合同管理制度
人无信不立,企无信不兴。为建立完善的信用管理制度,华夏游乐先后制定了包括应收账款管理制度,合同管理制度,客户信用信息档案管理制度,客户调查的评价制度等。
“我们已经采用了万方合同管理系统,公司利用各种途径,引进和培养了信用管理人员3名,设立公司专门的信用管理构,由公司副董事长担任企业信用管理负责人,下设信用管理办公室,由行政副总具体负责,建立了一整套完整、科学的信用管理流程。”华夏游乐有关负责人说,通过各部门联动,有关人员互动,对客户的资信,对企业前、中、后资信进行有效管理和评估,最大限度控制风险,最大限度销售产品。
为推动公司信用管理规范化,企业加强信用管理培育,制订了“五度空间”的发展思路,即“客户满意度、员工忠诚度、品牌美誉度、市场推广度、发展高速度”。实行信用管理规范化和信息化,使生产总值和经济效益不断增长,经营管理水平不断提高,以诚信为核心的企业文化建设日趋完善。
“诚信是市场经济条件下企业的通行证。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉,在市场竞争就会处于有利地位,成为走向成功的通行证。”华夏游乐有限公司负责人金利群认为,诚信是企业生存发展的居住证。在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,信用是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。只有建立在诚信基础上的客户认同感才是坚不可破,战无不胜的利器。
强化完善客户信用等级制度
客户资源管理是信用管理的重要环节。华夏游乐通过对客户相关财务及非财务信息进行整理、分析,得出客户能力评估,结合对公司销售及利润额的贡献度、发展潜力、合作状况及客户对公司产品的依赖程度等特征,将公司客户分为A、B、C三类,三类客户占总客户销售的大致比例为:A类:10%,B类:70%,C类:20%。
“我们建立客户档案数据库,在每年的一月份定期更新客户信息档案资料。包括新老客户基本情况,客户的授信等级,客户经营情况等。完善客户授信制度,对A类客户可以先发货后付款的优惠服务,对B类客户是先付货款10%的定金,产品完工后,全部货款到帐后,才发货。对C类客户是先付50%的货款,产品完工后,全部货款到帐后,再发货。”企业负责人说,在信用执行方面,对客户的调查和评价持续而且完整,客户授信率超过60%,合同签订率超过80%。
华夏游乐重视正式签订合同之前对客户的资信调查评估,即“事前控制”;对交易决策的审核;即“事中控制”,以及应收账款的专业化管理,即“事后控制”。为此,公司建立了专门的应收账款档案,包括综合性销售分类账管理制度、赊销客户监控制度、账龄控制制度和欠款催收制度。为保证这些制度的有效实施,企业对信用管理部门的工作人员加强定期的内外部培训,提高他们的信用管理的能力和技巧,使之具备了足够的专业知识、技能、方法和经验。
优化产品售后服务工作制度
售后服务是提高产品附加值的关键。合格企业做产品,一流企业做服务,企业实行产品售后追踪服务,组织专业人员上门安装,上门指导。销售中心以“诚实、诚恳、诚信”的服务信条、“质量第一、信誉至上、以人为本、开拓创新”的服务宗旨和“客户的满意是我们永恒的追求”的服务方针,完善售前、售中和售后服务,提升客户满意度。
“生产部门要把控原料进货、生产和成品检验三大关口;在材料选购方面,采用定点定量采购,对定点配套单位建立了材料质量检测评估体系。在生产环节,公司通过抓培训,树立全员的质量意识,树立起质量是生产出来的,而不是检验出来的意识。形成人人是优质产品的创造者和维护者。”企业质管部负责人表示,在成品检验方面,质管部全体人员严格按照ISO9001:2015质量管理体系操作规程,严格、挑剔的目光审视公司的整个生产流程。
商场如战场,市场沉浮靠的就诚实信用。谁赢得信誉,谁就具有更好的资格争取更多的客户和更大的市场参。几年来,华夏游乐有限公司对信用管理的作用有了更进一步了解,对信用管理的培育也更加重视,公司每年派人员参加各类信用管理知识的培训,使公司信用管理能力不断增强,有力推动了公司的快速发展。
当前,企业先后通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001-2004环境管理体系认证、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证、德国TUV安全测试GS认证、欧洲质量认证中心CE认证、CCC认证等诸多国内外权威机构认证。注册了“vasia”“HUAXIA”“华夏”“孩子堡”“比目鱼”等商标,其中“vasia”是“浙江省著名商标”。产品远销英国、法国、德国、澳大利亚、马来西亚,泰国等70多国家和地区,国际知名度与美誉度迅速提升。