春节假期后的首个工作日，各地政务服务窗口迎来办事高峰。尽管年味尚未散尽，但工作人员已迅速切换至工作状态，热情满满地为群众办理业务，现场秩序井然。

　　2月5日上午9时，县社保中心与县医保中心服务大厅内，不少市民正在办理业务，特别是社保中心各服务窗口前排起长队。工作人员熟练操作电脑，认真审核材料、耐心解答疑问，各项工作有条不紊地开展。

　　“我们在这边缴纳的社保，人在外地做生意，这次也是赶着新春第一天上班过来办理业务。”市民朱先生说，“服务这块说实话还是挺好的，态度各方面都挺好的，比较满意。”

　　为应对办事高峰，服务大厅提前谋划，一方面增加导办人员，及时解答常见问题，有效缓解窗口压力；另一方面，持续优化线上办事流程，完善自助终端功能，大力推广线上线下一体化服务模式，为群众提供更多选择。

　　“线下办理一般是线上完成不了的业务，比如有些外伤涉及第三方不能报销，在医院刷不了卡，还有些老人不会操作只能拿回来办理。”县医保服务中心副主任季小芳介绍，“现在我们希望大家去医院就诊直接刷卡结算。异地就医的话，在上海、北京等地异地刷卡已经很成熟，家属去外地就医，在‘浙里办’上操作备案申请，就能完成异地刷卡，无需拿回报销。”

　　随着政务服务数字化进程加快，线上办理业务人数逐年增多，实体大厅人流量呈逐年减少趋势。今年节后首日，线上业务办理量明显高于往年同期。不少市民通过手机APP或政务服务网办理业务，动动手指就能完成申请、审核等流程，既方便又快捷。线上业务的增长，不仅减轻了实体窗口的压力，也让群众享受到更加高效的政务服务。

　　季小芳表示：“大量业务转移到线上，线下的人自然就少了，这是一种趋势。原来我们有8个窗口，现在开放6个就足够应对，我们会把多余人员调配到后台做数据审核分析。原来高峰期人均一天业务量可达500个，现在一般只有100个左右，春节首日也没有出现特别多的情况，目前没有明显高峰值了。 ”

　　随后，记者来到县政务服务中心，前来办理户籍、社保、税务、不动产等业务的市民络绎不绝。有的窗口工作人员正专注为群众办理业务，有的在等待办事群众，现场秩序井然。 “8点半到9点那阵比较忙，之后陆陆续续有人过来。”窗口工作人员李和丹说，“来办理业务的农村居民数量不少，办理商品房相关业务的人数则少了很多。”市民胡仁义趁着放假来到县政务服务中心办理不动产业务，他对工作人员的服务态度和办事效率十分满意：“老房子翻新后重新办理房产证，我平时还要上班没时间，今天还在放假就赶紧过来办了，今天体验挺好的。”

　　据介绍，县政务服务中心自数字化改革后，推广一网通办，实现大部分政务服务事项“线上”办理，办事群众相比往年大幅减少。接下来，该中心将继续秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，不断提升服务质量与水平，进一步优化线上线下服务，为群众提供更优质、便捷的政务服务。